Términos de servicio de la aplicación Tech Expert

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Aviso de privacidad

Vodafone Tech Expert - Visión general

¿Quién puede utilizar Vodafone Tech Expert?

Vodafone Tech Expert (el «Servicio») está disponible para clientes con un plan Vodafone Care Max elegible. Los clientes deben ser mayores de 18 años y utilizar un dispositivo IOS o Android con software Android versión 10 o superior o iOS 15 o superior. Nos reservamos el derecho a suspender o eliminar el acceso del usuario al Servicio. Los motivos por los que podemos hacerlo se explican a continuación. El usuario acepta que la información que nos facilite en todo momento será veraz, correcta, actual y completa.

Resumen del Servicio

El Servicio le proporciona acceso a una aplicación móvil (la «App») que puede detectar problemas comunes que ocurren en dispositivos móviles y conectados.

Qué ofrece Vodafone Tech Expert?

Característica Descripción
Solucione problemas técnicos
Asistencia técnica Ayuda en directo con un asesor para su propio dispositivo y otros dispositivos conectados en su hogar (si están cubiertos)
Localización Helps find a lost or stolen Android or iOS device
Optimice el rendimiento de sus dispositivos
Control del rendimiento Los diagnósticos funcionan en segundo plano para optimizar el rendimiento, incluso cuando la aplicación está cerrada.
Mi cobertura Un lugar práctico para consultar las condiciones de uso de Vodafone Tech Expert, las condiciones que rigen el uso de la aplicación.
Solución de problemas Guías de autoayuda para resolver pequeños problemas antes de que se conviertan en graves. Por ejemplo, consejos sobre cómo cerrar aplicaciones para mejorar el rendimiento del dispositivo y actualizarlo al software más reciente para mejorar sus funciones.
Alertas Avisan cuando algo va mal. Por ejemplo, sobrecalentamiento del dispositivo o aplicaciones que siguen ejecutándose en segundo plano. Estas alertas están diseñadas para informarle de manera pueda mejorar el rendimiento de su dispositivo.
Consejos de expertos en tecnología Consejos específicos para cada dispositivo que le ayudarán a dominarlo y a sacarle el máximo partido.
Gestor de almacenamiento Comprueba la memoria disponible del dispositivo para ayudarle a decidir qué eliminar para liberar espacio.
Control de velocidad Ofrece la posibilidad de comprobar la velocidad de Internet esté donde esté, independientemente de la conexión (Wi-Fi o datos móviles).
Proteja sus datos personales
Copia de seguridad 100 GB de almacenamiento de copia de seguridad para los datos de su dispositivo que no quiere perder. Los archivos de los que se ha hecho copia de seguridad previamente se pueden restaurar cuando sea necesario
Localice Ayuda a encontrar un dispositivo Android o iOS perdido o robado.

Cómo configurar su cuenta Vodafone Tech Expert

  1. Si usted tiene un plan Vodafone Care Max elegible, recibirá un mensaje de texto en el dispositivo registrado.

  2. El enlace del mensaje de texto le lleva directamente a la aplicación en la tienda de aplicaciones.

  3. Pulse Instalar/Obtener para descargar la aplicación.

  4. Una vez descargada, ábrala y configure los datos de acceso a su cuenta introduciendo su número de móvil.

  5. Una vez iniciada la sesión, podrá acceder a las ventajas de Vodafone Tech Expert detalladas anteriormente.

Condiciones de uso del producto Vodafone Tech Expert

Vodafone Tech Expert es proporcionado a los clientes de Vodafone por Assurant1. Las presentes condiciones de uso se aplican al uso que usted haga de Vodafone Tech Expert (el “Servicio)”.

Antes de registrar su dispositivo en el Servicio, lea atentamente estas condiciones de uso. Al registrarse en el Servicio, reconoce que ha leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones de uso, incluidas sus futuras modificaciones.

De vez en cuando, lanzaremos actualizaciones de la App para poder seguir prestando el Servicio. Es su responsabilidad asegurarse de que se completan todas las actualizaciones de la App. También le informaremos de cualquier cambio significativo en las presentes condiciones de uso.

Usted es responsable del uso del Servicio. No existe ninguna obligación de utilizar Vodafone Tech Expert.

App

Cuando utilice la aplicación, también tendrá que respetar las condiciones de Vodafone Tech Expert, que le indican cómo puede utilizar la aplicación. Puede consultarlas en nuestra aplicación a través de los siguientes enlaces:

Apple

Al descargar la aplicación y acceder a ella, usted acepta quedar vinculado por dichas condiciones, por lo que le rogamos que las lea detenidamente antes de descargar la aplicación.

1. Definiciones

Las palabras o expresiones que tienen un significado particular en estas condiciones de uso se definen en esta sección y tienen el mismo significado dondequiera que aparezcan.

2. Requisitos de Vodafone Tech Expert

Para poder optar a Vodafone Tech Expert debes:

Para saber si puede beneficiarse del Servicio llame al 22123 desde su red Vodafone.

3. Alcance y duración del Servicio

3.1 Vodafone Tech Expert le permite:

(a) Acceder a la App

(b) Acceso a asesores de asistencia técnica

¿Qué hace Vodafone Tech Expert?

3.2 Vodafone Tech Expert le ayuda a encontrar su Dispositivo registrado y le avisa si este tiene un problema. Ofrece herramientas de autoservicio para ayudar a resolver problemas, le proporciona un fácil acceso a los documentos de su dispositivo.

3.3 Una vez que descargue y se registre en la App, tendrá acceso a:

¿Qué se puede hacer con la Asistencia Técnica?

3.4 El botón «Live Support» de la aplicación le conecta con un asesor capacitado para ayudarle con consultas técnicas. El servicio de asistencia técnica le ayudará con cuestiones como la conectividad entre dispositivos, Bluetooth®, Wi-Fi, configuración e instalación, así como con la instalación de software y aplicaciones nuevas. El asesor también puede guiarle a través de las funciones de su nuevo dispositivo y sugerirle consejos que podrían mejorar su experiencia con el dispositivo. Incluso puede ayudarle a transferir los datos de su antiguo dispositivo al nuevo. Puede recibir asistencia para su dispositivo registrado y otros dispositivos conectados en su hogar (si está incluido en su plan).

¿Qué es lo que no ofrece Asistencia Técnica?

3.5 No podemos ofrecer asistencia para problemas de red. Por ejemplo, si tiene problemas para conectar un timbre Ring al router de su casa, los asesores pueden ayudarle a conectar el timbre. Sin embargo, es posible que no puedan ayudarle si el dispositivo no se conecta debido a un problema con su red o servidor.

3.6 No podemos proporcionar asistencia técnica si tiene problemas con su red Vodafone. Deberá tratar esos problemas directamente con Vodafone llamando al 22123 desde su red Vodafone o al 607 10 01 23 desde cualquier otro teléfono.

Horario de apertura del Servicio de Asistencia Técnica

Lunes a viernes de 8.00am a 8.00pm Sábados de 8.00am a 6.00pm Domingos cerrado Excluidos los festivos nacionales de España

Uso y acceso a la aplicación

3.7 Una vez que comience su plan Vodafone Cover Max, recibirá un mensaje de texto en un plazo de 72 horas para descargar la aplicación. Podrá acceder al Servicio tan pronto como reciba el mensaje y se registre.

3.8 Cuando utilice la Aplicación, también tendrá que aceptar las condiciones de Vodafone Tech Expert, que le indican cómo puede utilizar la Aplicación.

3.9 Al descargar y acceder a la aplicación, usted acepta quedar vinculado por dichas condiciones, por lo que le rogamos que las lea detenidamente.

3.10 El acceso a la Aplicación continuará hasta que su plan Vodafone Care Max sea cancelado o finalizado por usted, o por nosotros de acuerdo con estas condiciones de uso (lo que ocurra primero). También perderá su acceso a la Asistencia Técnica de Vodafone Tech Expert. Para obtener más información sobre la terminación y cancelación, consulte la sección 6 a continuación.

4. Registro y su cuenta

4.1 Usted acepta que la información que nos proporcione al registrarse y en cualquier otro momento será veraz, correcta, actual y completa. Es su responsabilidad asegurarse de que esta información se mantiene correcta y actualizada en todo momento.

4.2 Cuando se registre en la App, se le pedirá que proporcione su número de móvil Vodafone, ya que usted es responsable de todas las actividades que se produzcan en su cuenta. Deberá mantener su acceso estrictamente confidencial en todo momento y seguir las mejores prácticas del sector para proteger su cuenta. No debe permitir que nadie más utilice su cuenta.

4.3 Si sabe o sospecha que se ha producido un uso no autorizado de su cuenta, o que su cuenta ya no es confidencial, debe comunicárnoslo inmediatamente llamando al 607 10 01 23. Si tenemos motivos razonables para creer que su cuenta ya no es confidencial o que se ha producido un acceso no autorizado, podremos suspender su cuenta.

5 ¿Qué ocurre si cambia su Dispositivo registrado?

Si actualiza o cambia su Dispositivo registrado, deberá llamar a Vodafone al 22123 desde su red Vodafone o al 607 10 01 23 desde cualquier otro teléfono. Su nuevo dispositivo se registrará en Vodafone y se le enviará un nuevo enlace para acceder a su Vodafone Tech Expert.

6 Tasas, anulación y reembolso

Tarifas

6.1 Si tiene Vodafone Tech Expert incluido en su plan Vodafone Care Max, no tendrá que abonar nada adicional.

6.2 No nos hacemos responsables de ningún coste incurrido con Vodafone por la descarga, instalación o uso de la App, incluida la descarga de cualquier información que rellene la App.

Cancelación, suspensión, rescisión y reembolsos

6.3 Cuando cancele o finalice su Plan Vodafone Care Max, cancelaremos automáticamente el Servicio.

6.4 Si cancela, se le retirará el acceso al Servicio en un plazo de 72 horas desde que comunique su cancelación a Vodafone.

6.5 Podremos suspender, finalizar, cancelar o denegarle el acceso al Servicio cuando:

6.6 También suspenderemos el acceso a la Aplicación de vez en cuando para llevar a cabo tareas de mantenimiento periódicas.

6.10 Cuando ejerzamos cualquiera de nuestros derechos de suspensión, rescisión o denegación de forma legal y siguiendo estas condiciones de uso, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por la rescisión, denegación o suspensión, ni estaremos obligados a reembolsarle ningún pago realizado a Vodafone (si lo hubiera). Estos recursos son adicionales a cualquier otro recurso que podamos tener de acuerdo con la legislación aplicable.

6.11 Cuando se cancele o finalice su Vodafone Tech Expert, le enviaremos una confirmación de la cancelación/finalización en un plazo de 72 horas por mensaje de texto o correo electrónico.

7 ¿Qué ocurre con sus datos cuando se cancela o finaliza Vodafone Tech Expert?

Cuando elimine Vodafone Tech Expert con Vodafone, se le retirará el acceso al Servicio, pero podrá seguir accediendo a la Aplicación durante un periodo de 30 días para restaurar los datos de los que haya realizado una copia de seguridad utilizando Voafone Tech Expert. Es importante que restaure estos datos lo antes posible, ya que solo estarán disponibles durante 30 días y, una vez transcurrido este periodo de 30 días, sus datos serán eliminados.

8 Limitación de responsabilidad

8.1 Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones de uso excluye o limita, en modo alguno, nuestra responsabilidad frente a usted en los casos en que sería ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas y fraude o tergiversación fraudulenta.

8.2 La App se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin ningún tipo de representación o aval y con sujeción a lo dispuesto en el apartado 8.4 siguiente. No ofrecemos ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con la Aplicación o su uso. Usted reconoce que Nosotros no podemos garantizar y no podemos ser responsables de la seguridad o privacidad de la Aplicación y de cualquier información proporcionada por usted. Usted debe asumir el riesgo asociado al uso de Internet.

8.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 8.1 anterior, en la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad frente a usted se limita al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes condiciones de uso con la habilidad y el cuidado razonables, y nuestra responsabilidad total frente a usted por la prestación del Servicio es de 404 € o el importe total pagado por usted por acceder al Servicio en los (doce) 12 meses anteriores a su reclamación (si la hubiera), el que sea mayor. En ningún caso seremos responsables de:

(a) cualquier coste incurrido con Vodafone por la descarga, instalación o uso de la App, incluida la descarga de cualquier información que rellene la App;

(b) cualquier pérdida o daño indirecto, especial, punitivo, ejemplar o consecuente de cualquier tipo que surja de su uso o acceso a la Aplicación, incluida la pérdida de beneficios o similares, tanto si están contemplados por las partes como si no, tanto si se basan en incumplimiento de contrato, agravio (incluida negligencia), responsabilidad por productos defectuosos u otros;

(c) cualquier daño o alteración en su equipo, incluidos, entre otros, el equipo informático, el dispositivo portátil o el dispositivo móvil, como resultado de la instalación o el uso de la App; o

(d) cualquier incumplimiento de Nuestras obligaciones en virtud del presente documento cuando dicho incumplimiento se deba a cualquier causa que escape a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, fallos o degradaciones mecánicas, electrónicas o de las comunicaciones.

8.4 No garantizamos que ningún material de la Aplicación satisfaga todas sus necesidades o que su acceso a la Aplicación sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. Cualquier material descargado u obtenido de otro modo utilizando el Servicio se hace bajo su propia discreción y riesgo y usted es el único responsable de cualquier daño a su Dispositivo Registrado o corrupción o pérdida de datos que resulte de la descarga de cualquier material de este tipo.

8.5 Ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, obtenido por usted de nosotros o a través de o desde el Servicio o cualquier material en la Aplicación creará ninguna garantía que no se indique expresamente en estas condiciones de uso.

9 Modificaciones de las presentes condiciones de uso

De vez en cuando, podemos cambiar estas condiciones de uso. Le avisaremos con al menos 28 días de antelación enviándole un mensaje de texto a su móvil Vodafone.

10 Cómo nos pondremos en contacto con usted

Usted acepta que todas las comunicaciones entre usted y nosotros se realicen electrónicamente. Esto incluye todas las notificaciones, informes, documentos, divulgaciones u otra información que debamos proporcionarle por ley o que sea razonablemente necesaria para suministrar el Servicio. Podemos enviarle comunicaciones por uno o más de los siguientes métodos: (1) por correo electrónico; (2) en la App; (3) por mensaje de texto o imagen; o (4) por cualquier otro método en la medida permitida por la ley.

11 Hacer una consulta o presentar una queja

11.1 Si considera que no le hemos proporcionado un nivel de servicio satisfactorio, le rogamos nos lo comunique por correo electrónico a info.vodafonesp@assurant.com. Haremos todo lo posible por responder a cualquier consulta con prontitud y siempre seremos justos y razonables.

11.2 Intentaremos resolver su consulta inmediatamente. Si no es posible, nos comprometemos a acusar recibo de su consulta en un plazo de 5 días laborables a partir de su recepción. En el improbable caso de que su consulta no se haya resuelto en el plazo de 4 semanas desde su recepción, le informaremos por escrito de los motivos y de las medidas que adoptaremos al respecto.

11.3 Una vez que hayamos resuelto su consulta, le confirmaremos nuestra respuesta por escrito. Si no está satisfecho con nuestra decisión, póngase en contacto con el Director de Relaciones con el Cliente en la dirección indicada anteriormente.

12 Derechos de terceros

Quedan excluidos todos los derechos de terceros, y ningún tercero tendrá derecho a exigir el cumplimiento de estas condiciones de uso

13 Renuncia

13.1 Si en algún momento no insistimos en el estricto cumplimiento de alguna de sus obligaciones en virtud de estas condiciones de uso, o si no ejercemos alguno de los derechos o recursos que nos corresponden en virtud de estas condiciones de uso, no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no le eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones.

13.2 La renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

13.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estas condiciones de uso será efectiva a menos que se indique claramente que se trata de una renuncia y se le comunique por escrito.

14 Divisibilidad

14.1 Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguna de las disposiciones de estas condiciones de uso es inválida, ilegal o inaplicable en alguna medida, la disposición, solo en esa medida, se separará de las condiciones restantes, que seguirán siendo válidas en la mayor medida permitida por la ley.

15 Acuerdo completo

15.1 Las presentes condiciones de uso y cualquier documento al que se haga referencia específica en ellas constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros y sustituyen a todas las conversaciones, correspondencia, negociaciones, acuerdos previos, entendimientos o acuerdos entre nosotros relacionados con el objeto de las presentes condiciones de uso.

16 Derecho y jurisdicción

La App está controlada y operada en los Estados Unidos. Las presentes condiciones, su objeto y formación se regirán por las Leyes de España y tanto Usted como Nosotros aceptamos que los tribunales de España tendrán jurisdicción exclusiva. Tenga en cuenta que los litigios pueden someterse para su resolución en línea a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, a la que puede acceder aquí.

AL ACEPTAR ESTAS CONDICIONES O UTILIZAR LA APLICACIÓN, USTED ACEPTA LAS DISPOSICIONES ANTERIORES.